家装是件烦心事。通常情况下，装修材料费用占整个家庭装修造价的60%以上，但当前装修材料良莠不齐，一些假劣产品充斥其中，使得因家庭装修质量出现问题而投诉的大有人在。记者在采访中发现，近两年，家庭装修投诉呈上升趋势。

消费者一头雾水难辨优劣

连日来，几个销售装修材料较为集中的市场，纷繁的装修材料产品让人眼花缭乱，看上去没有太大差别的产品，在价格上竟能差出几百元钱。

在人民路一家洁具商店，记者询问普通的“感应水龙头”多少钱，店主说，好一点儿的，300元左右，一般的在100元左右。他告诉记者，好的用铜量多一些，便宜的用铜量少一些，外观上没有太大的区别，用起来的年限就不一样。

而在快环一家品牌装修材料商场内，一家销售品牌水龙头的服务员说，这里的感应水龙头价位多在七八百元，打完折也至少在六百元。“如果不是专门销售水龙头的，从外观上很难区分贵贱，买时需分外小心。”

不仅仅是小小水龙头让人难分优劣，就是一些大件也难辨真伪。在人民路一家地板销售柜台前，市民岑先生正在和老板理论，原来岑先生花了7000多元买了某品牌实木地板，当时开箱看的也是这个品牌的地板。岑先生铺完部分地板时却发现，其中有两箱地板，虽然看上去与品牌地板没有太大区别，仔细一看不仅有色差，有些还较为粗糙。岑先生将已经铺完了的地板拆下来，向老板讨说法。

曾在装修市场做了多年地板销售人员的沈女士告诉记者说，这种将真假产品“部分调包”的情况在一些装修材料市场中时有发生，销售商往往利用消费者对装修材料了解比较少的情况，看时是，送货的时候就做了一些手脚，一旦被发现，就说拿错了作为搪塞。

商家大玩“绿色环保”概念

记者在走访装修材料市场发现，很多商家都称自己的产品是绿色或环保产品，对人体没有任何伤害。专家指出，买到假冒的绿色产品，对人体危害极大。

在人民路的一家油漆店里，店老板告诉记者，他销售的产品都是环保的，就是没有环保标志的也有质检报告，可以放心买。店老板还向记者抛出了国标、环保、绿色油漆的概念，并极力推荐几种价格昂贵的“绿色油漆”。记者要求看一下质检报告，店主却推托说，质检报告在库里，如果要是真心买，肯定拿给你看。

在二桥南一家石材商店，记者询问这里的大理石是否是绿色无辐射的产品，店主说，这些大理石保证没有问题，并给记者拿出了一份2000年的质检报告，记者询问是否有近期的检验报告，被告知没有。

在走访的几个装修材料市场中，记者几乎遇到相同的问题，商家一会儿说店里的产品是环保的，一会又说其中有一种并不环保，让人如坠迷雾之中。

据有关部门测试，现代居室内空气中挥发性有机化合物达300多种，其中易对人体造成伤害，甚至致癌的就有20多种。研究证实，建筑和装修材料是主要的潜在室内空气污染源，而油漆家具、涂料、合成纤维板等是主要的室内污染物。

鱼目混珠以次充好投诉上涨

相关资料显示，2010年度，南宁消委会共受理装修建材的投诉260件，与2009年同比上涨。主要问题是：不少房屋装饰材料产品鱼目混珠，以次充好；提货材料的材质、样式等与样品不符。

产品质量投诉居首位。

这是记者在工商部门找到的一个案例。家住南宁市锦绣江南的农女士，在虎邱建材市场购买了93平方米的复合木地板，单价是每平方米72元。农女士家里的木地板铺装好后，没高兴几天，问题就接踵而来，家里的木地板出现了变形、起拱现象。几番讨价还价后，农女士向商家再付款400元，更换了部分有问题的地板。

但是没过多久，农女士家的地板又变形了，于是她再次找到了商家，但是商家通过各种理由推诿，不予解决，于是农女士投诉到了南宁市12315申诉举报指挥中心。工商人员在接到投诉后，查看了有关产品检验单、说明书、包装箱等，并依据产品质量法，向商家提出了产品质量鉴定意见，商家还没等质检部门鉴定，就给农女士全额退货款，并上门拆除了变形的木地板。

节后退换商品难。

年前因为商家搞促销活动，刚搬新家的黄先生，在江南一建材市场购买了一款马桶，但是安装了不久后，发现马桶有裂纹，由于不影响使用，黄先生没在意。几天前黄先生在马桶上又发现了一条裂纹，这次黄先生于是就去找商家理论。在商家不同意退货后，黄先生投诉到了工商部门，在协调下商家最终答应退货。

“定”“订”引出纠纷。

市民黄女士在快坏建材市场看上了一款瓷砖，按照住房面积计算，大约需要4000多元，应商家要求，黄女士交了500元预付款，拿到的收款条写的是“定金”。后来，黄女士的家人并不喜欢这一款瓷砖，于是想和商家讨回500元预付款，商家不答应，要求黄女士买下所订的4000元瓷砖，黄女士不能接受。

在商品交易中，“定金”与“订金”在法律上是有明显区别的。黄女士想的是“订金”而不是“定金”，商家想的是“定金”而不是“订金”，一字之差，消费者吃了亏。南宁市工商局生产资料与生产要素工商分局工商所负责人指出：“这类纠纷在建材买卖纠纷中屡见不鲜，约占投诉量的40%。”

冒贴商标。

王先生在明秀建材市场定了8800元的某知名品牌的“圆盘豆”一级木地板。商家将货品送到家里时，外包装上印的全是该知名品牌，于是王先生签收付款。但王先生地板安装到一半，发现商家送来的货品，在外包装的掩护下混进了4种其他不同牌子的木地板。王先生非常气愤，于是来到工商所投诉。经工商所协调，商家负责为王先生重新更换所定品牌的木地板，并赔偿王先生2000元损失。

以次充好。

2010年8月，何在快环建材市场购买某品牌复合木地板。在安装木地板时，何发现其中有4平方米的木地板有发霉现象，有的木地板已经拱起。何到工商所投诉，又经媒体曝光，最后商家全部更换新的木地板。

货不对板。

马先生在明秀路某五金建材商店要求购买2304米的C型钢横梁，交定金后，商家给马先生留下15.3厘米的样板，称重为295克。后来，马先生得到的C型钢货品，取样一称，重量却是272克，比原样板轻，商家推托已尽力找货，只有这种产品，价格照旧，于是产生纠纷。

工商部门提醒消费者提防建材买卖陷阱：

一要提防冒贴商标。消费者选择建材时，要货比三家，选择信誉可靠、质量好的商家。要注意产品的商标，防备商家冒贴商标，防备以次充好。

二要提防货不对板。在购买建材时，合同上要注明产品的规格、型号，买瓷砖、木地板等建材，必要时要留取样板。消费者收到货品时，如果发现货不对板，应拒绝签收，并及时向工商投诉，挽回自己的损失，得到理想的建材。

三要认清“定金”和“订金”的区别及法律含义。消费者应该慎重对待缴纳预付款，看到自己合意的建材时要思考成熟再作选择决定。在缴纳预付款的时候，要清楚自己在“定金”或“订金”中承担的法律责任。

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